Kriskommunikation

Kriskommunikation aktiveras när en kris redan har inträffat eller är på väg att utvecklas. Syftet är att hantera information på ett snabbt, tydligt och samordnat sätt för att minska skador, motverka desinformation och upprätthålla förtroende.

Kriskommunikation är processen att planera, genomföra och utvärdera kommunikation under en kris. För offentliga aktörer handlar det om att ge korrekt, tydlig och snabb information för att minska osäkerhet, motverka rykten och bevara förtroendet hos allmänheten.

I en kris ökar informationsflödet drastiskt, särskilt i digitala kanaler. Människor söker svar, och om officiella källor inte är närvarande kan desinformation och spekulationer få fäste. Därför är det viktigt att offentliga aktörer kommunicerar proaktivt, är transparenta och använder tillförlitliga kanaler för att nå ut till rätt målgrupper.